Politique d’expédition

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) suivant la confirmation du paiement.

En période de forte activité (sorties de produits, promotions, fêtes), ce délai peut être légèrement allongé. Vous serez informé(e) par email en cas de retard significatif.

2. Modes de livraison et délais

Nous expédions nos produits depuis Paris vers les destinations suivantes :

France métropolitaine
DOM-TOM (si applicable)
Union européenne (si applicable)
Hors UE (si applicable)

Livraison en France métropolitaine

Mode de Livraison :

LaPoste/Colissimo
Point relais

Livraison DOM-TOM et international

DOM-TOM : délai estimé 4 à 10 jours ouvrés, frais calculés au moment du paiement en fonction du poids et de la destination.
Union européenne : délai estimé 4 à 10 jours ouvrés, frais calculés au moment du paiement.
Hors UE : délai estimé 7 à 21 jours ouvrés, selon la destination.

Les frais d’expédition internationaux sont calculés automatiquement lors du paiement. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d’importation, qui sont à la charge du destinataire.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :

La date d’expédition ;
Le numéro de suivi (tracking) ;
Le lien vers le site du transporteur pour suivre votre colis.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace client (si cette fonctionnalité est disponible).

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition dépendent :

Du poids et du volume de la commande ;
De la destination ;
Du mode de livraison choisi.

Ils sont affichés de manière claire avant la validation finale de la commande.

Offre de livraison gratuite :
Nous offrons les frais de port en France métropolitaine pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 100 € (hors frais de livraison express, si applicable).

5. Transfert de propriété et des risques

La propriété des produits est transférée au Client après paiement intégral du prix.

Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au Client au moment de la livraison, c’est-à-dire lorsque le colis est remis au Client ou déposé dans son espace de livraison (boîte aux lettres, point relais, etc.).

Il appartient au Client de vérifier l’état du colis à réception et de signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, etc.) :

Au transporteur, dans les délais prévus par celui-ci ;
Et au Vendeur, par email à contact@kenshi-collectibles.com, dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

6. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indiqué :

Vérifiez d’abord le statut du colis via le numéro de suivi ;
Contactez le transporteur si le suivi indique un problème ;
Informez le Vendeur par email à contact@kenshi-collectibles.com.

Conformément au Code de la consommation, si aucun délai n’est précisé, le Vendeur doit livrer au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard important, le Client peut demander la résolution de la commande (annulation et remboursement) après mise en demeure restée infructueuse.

7. Colis perdu ou endommagé

Colis perdu : si le suivi indique que le colis n’a pas été livré et qu’aucune information n’apparaît pendant 7 jours après la date estimée, contactez le Vendeur. Une enquête sera ouverte avec le transporteur. En cas de perte confirmée, un remboursement ou un renvoi des produits sera proposé.
Colis endommagé : signalez le problème au transporteur et au Vendeur dans les délais indiqués ci-dessus, avec photos du colis et des produits. Une solution (remplacement, remboursement partiel ou total) sera proposée selon les cas.

8. Restrictions et zones non desservies

Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans certaines zones (par exemple, certaines régions ou pays à risque). La liste des zones desservies est mise à jour régulièrement et affichée lors du processus de commande.